Comprou pela Internet e se Arrependeu? Saiba Seus Direitos e Evite Prejuízos!

O que fazer quando a compra online dá errado?

O comércio eletrônico cresceu, mas junto com ele aumentaram também os problemas enfrentados por consumidores: produtos com defeito, atrasos, entregas erradas, dificuldade de cancelamento… A boa notícia é que a lei está do seu lado!

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1. Direito de Arrependimento: você tem até 7 dias para desistir

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra online no prazo de 7 dias corridos, a partir da entrega do produto ou da contratação do serviço.

✔️ O reembolso deve ser total (incluindo o frete), e a loja não pode exigir justificativa.

 2. Produto com Defeito? Você pode trocar ou receber o dinheiro de volta

Se o produto apresentar defeito, o fornecedor tem até 30 dias para consertar. Se não resolver, o consumidor pode escolher entre:

• Substituição por outro novo;

• Restituição do valor pago;

• Ou abatimento proporcional.

  
  

3. Troca por tamanho ou gosto: é obrigação?

Nem sempre! A troca por questões de tamanho, modelo ou preferência pessoal só é obrigatória se a loja informar isso na política de trocas.

 Por isso, leia bem as regras antes de fechar a compra!

4. Atraso na Entrega? Você pode cancelar e exigir o reembolso

Se a loja não cumprir o prazo de entrega, você pode:

• Exigir a entrega imediata;

• Cancelar a compra e pedir reembolso;

• Ou aceitar outro produto, se for da sua vontade.

  
  

Dicas para Comprar com Segurança:

Compre em sites com cadeado de segurança (https://) Verifique se há CNPJ e endereço físico Guarde e-mails, comprovantes e prints da negociação⚠️ Desconfie de preços muito abaixo do mercado.

Quando procurar ajuda jurídica?

Se a loja não resolver seu problema de forma amigável, você pode buscar orientação de um advogado especializado em Direito do Consumidor e até entrar com ação judicial para garantir seus direitos.

Precisa de ajuda com um problema em compra online?

Fale com nosso escritório! Atuamos na defesa dos direitos do consumidor, com atendimento humanizado, claro e rápido. Entre em contato pelo WhatsApp ou agende uma consulta.